В США автодилер Bozard Ford Lincoln запустил масштабную сеть мобильных сервисов: 47 автомобилей с техниками, которые проводят диагностику, замену масла, фильтров, шин, ремонтируют кондиционеры и даже делают detailing. Уже через шесть–восемь месяцев после старта сеть клиентов выросла за счёт мероприятий и встреч.
В этой новости недооценивают, насколько мобильный сервис — это не просто удобство, а инструмент удержания и роста. Когда клиент сам выбирает техника по имени, он уже не просто клиент — он часть системы. Это не просто «приехал, поменял масло». Удивительно, что в компании отмечают: мобильные бригады не вытесняют основной сервис, а увеличивают его загрузку. Это важно: не надо выбирать между «гараж» и «мобильный» — можно и то, и другое.
Если в вашем бизнесе клиенты приезжают по одному поводу, а уезжают с другим — стоит проверить, как организована работа с ними в момент встречи. Уже сейчас можно начать с того, чтобы техники могли проводить диагностику и предлагать лёгкие услуги на месте. Главное — не думать, что это «дополнение», а видеть в нём часть системы, которая делает клиента частью бизнеса.
Мы делаем такие проекты: Мобильные приложения. Разработка мобильных приложений на заказ для iOS и Android: нативно, с интеграцией с сайтом и внутренними системами. Берёмся за разработку мобильного приложения от идеи до публикации и дальнейшего развития. Мобильные приложения